Returnering
Vil du have pengene tilbage eller bytte til noget andet? Her finder du den rigtige vej og de vigtigste frister.
Sådan returnerer du
- Giv os besked inden 14 dage fra modtagelsen. Registrér din fortrydelse i returportalen, eller skriv til info@cillouettes.com. Du kan også give besked på anden gyldig måde. Gem din bekræftelse.
- Vælg din returlabel. Du betaler returfragten ved almindelig fortrydelse. Portalens pris vises inden køb. Portalen er en mulighed, ikke et krav.
- Pak forsvarligt og send inden 14 dage efter din besked. Medsend gerne navn og ordrenummer. Gem indleveringskvittering og sporing.
- Vi behandler din tilbagebetaling. Se fristen og betingelserne nedenfor. Varen behøver ikke være nået frem inden din afsendelsesfrist.
Vil du hellere ombytte?
Vi tilbyder privatkunder én gratis ombytning pr. ordre inden for 90 dage fra modtagelsen.
Den frivillige ombytning gælder ubrugte, uvaskede, rene og komplette varer med original produktemballage i salgbar stand. Den første returfragt med vores label og standardfragt på den nye vare til Danmark er inkluderet.
90 dage gælder ombytning og udvider ikke i sig selv retten til penge retur. Din lovbestemte fortrydelsesret gælder fortsat.
Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen, som det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Åbnet emballage fjerner ikke i sig selv din fortrydelsesret.
Brug ud over nødvendig undersøgelse kan give et konkret værditab. Det kan eksempelvis være søvn eller længere tids brug, vask, pletter, lugt, kosmetik, dyrehår eller skader.
Et eventuelt fradrag vurderes konkret, dokumenteres og begrundes. Vi bruger ikke et automatisk standardfradrag. Returnér gerne emballage og tilbehør; nødvendig åbning medfører ikke automatisk fradrag.
Hvornår får du pengene tilbage?
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog vente, til vi har varen eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.
Beløbet går tilbage til samme betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Ved fuld fortrydelse refunderes også den oprindelige billigste standardlevering. Tilvalg af dyrere levering refunderes ikke.
Ved delvis retur refunderer vi den faktisk betalte pris for de returnerede varer. Oprindelig fragt refunderes ikke, når du beholder resten. Et berettiget fradrag for værdiforringelse kan fratrækkes.
Hvis du selv køber returfragt
Bestil egnet erhvervslevering direkte til vores returadresse i varemodtagelsens åbningstid. Bestil ikke pakkeshop, pakkeboks eller efterkrav uden en særskilt aftale.
Cillouettes ApS
Skovlytoften 26A
2840 Holte, Danmark
Varemodtagelse: hverdage kl. 09.00–16.00, undtagen helligdage.
Du bærer som udgangspunkt risikoen under returforsendelsen ved almindelig fortrydelse. Pak derfor godt, og gem kvitteringen. Forsikringsdækning afhænger af den valgte fragtaftale.
Hvis transportøren trods bestilt adresselevering lægger pakken i en pakkeshop, så kontakt os og transportøren. Vi hjælper med at afklare leveringen; det betyder ikke automatisk, at din fortrydelse afvises.
Sæt og kampagnegaver
Varer solgt som ét sæt
Et samlet sengesæt eller en 5-pak strømper returneres samlet, medmindre vi aftaler andet. Selvstændige varer i samme ordre kan returneres enkeltvis.
Har du fået en købsgave?
Returnerer du hele din ordre, skal alle medfølgende kampagnegaver sendes med retur. Returnerer du kun dele af ordren, skal kampagnegaven med retur, hvis de varer, du beholder, ikke længere opfylder kampagnens betingelser, og dette returvilkår blev oplyst før købet. Sender du ikke kampagnegaven med retur, modregnes gavens værdi i din refundering, forudsat at både værdien og vilkåret om modregning blev oplyst tydeligt før købet.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg bruge returportalen?
Hvad hvis størrelsen ikke passer?
Hvad hvis jeg har vasket eller brugt varen?
Hvad hvis fristen falder på en fridag?
Vi hjælper dig videre
Skriv gerne dit ordrenummer og hvad du ønsker hjælp til. Du kan sende din besked, når det passer dig.
De vilkår og løfter, der gjaldt ved dit køb, gælder fortsat. Denne side begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.