Handelsbetingelser

Senest opdateret: 19. oktober 2026.

1. Virksomhed og kontakt

Du handler med Cillouettes ApS, CVR 43829459.

E-mail: info@cillouettes.com.

Returadresse: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Danmark.

Varemodtagelsen på returadressen er åben på hverdage kl. 09.00–16.00, bortset fra helligdage. Tidsrummet gælder fysisk varemodtagelse. Du kan sende en e-mail eller en fortrydelsesmeddelelse uden for åbningstiden.

2. Bestilling og aftale

Inden du gennemfører bestillingen, kan du kontrollere og rette varer, antal, kontaktoplysninger og levering. Den samlede pris fremgår før bestillingen. Når du afgiver bestillingen med betalingspligt, indgår du en købsaftale med os, og vi sender en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Kontrollér ordrebekræftelsen og kontakt os hurtigst muligt ved fejl. Vi forsøger at hjælpe med ændringer, men kan ikke love, at en ordre kan ændres, efter at lagerbehandlingen er begyndt. Det begrænser ikke din fortrydelsesret.

Åbenlyse pris- eller indtastningsfejl kan medføre, at vi ikke er bundet af aftalen, hvis du indså eller burde have indset fejlen. Almindelige lagerfejl giver os ikke en generel ret til at tilsidesætte en allerede indgået aftale.

3. Priser, betaling og rabatter

Priser til privatkunder er inklusive gældende moms. Valuta, fragt og eventuelle øvrige aftalte omkostninger fremgår inden betaling. De betalingsmuligheder, som aktuelt tilbydes, fremgår af checkout.

Ved kortbetaling trækkes beløbet normalt først, når varen afsendes. Ved delvis afsendelse hæves kun beløbet for de afsendte varer. Eventuel forudbetaling for en konkret vare kræver en tydelig, særskilt aftale inden bestillingen. En kortreservation er ikke det samme som en hævning.

Ved valg af en ekstern betalings- eller kreditløsning vises udbyderen og dennes vilkår særskilt. Vi pålægger ikke privatkunder betalingsgebyrer, hvor sådanne gebyrer er forbudt.

Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatkoder eller tilbud, medmindre det fremgår af den konkrete kampagne. Gyldighed, eventuelle produktundtagelser og minimumskøb oplyses ved tilbuddet. En kode kan ikke anvendes på tidligere afsluttede køb, medmindre andet er lovet.

Ved tilbagebetaling tages udgangspunkt i den faktisk betalte pris og den rabatfordeling, der fremgår af ordren. Vi forhøjer ikke efterfølgende prisen på beholdte varer alene på grund af fortrydelse.

4. Levering og forudbestillinger

Vi leverer til de destinationer og med de leveringsformer, der kan vælges i checkout. Fragtpris og eventuel grænse for fri fragt fremgår inden bestillingen.

For lagervarer til Danmark er den forventede leveringstid normalt 1–3 hverdage, medmindre en anden leveringstid fremgår ved varen eller checkout. Bestilling før kl. 14.00 på en hverdag tilstræbes afsendt samme dag. Det er ikke en garanti om afsendelse samme dag.

Forudbestilte varer og varer med længere leveringstid mærkes særskilt med forventet levering inden bestillingen. Indeholder ordren både lagervarer og forudbestilte varer, sendes ordren samlet ved den oplyste leveringstid, hvis dette er gjort tydeligt inden købet. En anden løsning kan aftales.

Ved en væsentlig forsinkelse orienterer vi dig om den forventede levering og dine muligheder. Dine rettigheder ved forsinkelse følger købeloven, herunder retten til at fastsætte en rimelig tillægsfrist og i relevante tilfælde hæve købet.

Vi bærer risikoen for varen, indtil du eller en person udpeget af dig har modtaget den. Ved pakkeshoplevering sker det normalt ved afhentning. Hvis du særskilt aftaler henstilling eller et andet leveringssted, vurderes levering efter den konkrete aftale og gældende regler.

5. Forkert adresse, manglende afhentning og transportskader

Du skal angive korrekte leverings- og kontaktoplysninger og hente pakken inden transportørens frist. Kontakt os hurtigst muligt, hvis oplysningerne skal rettes.

At undlade afhentning eller nægte modtagelse er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse. Ønsker du at fortryde, skal du også give os en klar besked.

Hvis en pakke returneres som uafhentet, og købet fortrydes, kan vi kræve den faktiske, rimelige direkte returfragt betalt af dig i det omfang, reglerne tillader det, og du inden købet er oplyst om at betale returfragt. Vi opkræver ikke strafgebyr, håndteringsgebyr eller et procentvist transaktionsgebyr for fortrydelsen. Hvis du i stedet ønsker genlevering, aftaler vi pris og leveringsform med dig først. Du betaler ikke for genlevering, der skyldes vores fejl.

Kontakt os hurtigst muligt ved manglende levering, forkert vare, manglende indhold eller transportskade. Billeder af varen, emballagen og fragtlabelen hjælper med undersøgelsen. En anbefaling om hurtig kontakt begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder eller reklamationsfrister. En leveringsscanning afgør ikke alene en uenighed om, hvorvidt korrekt levering har fundet sted.

6. Din lovbestemte fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet, også for nedsatte varer.

Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand udpeget af dig, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Ved flere varer købt i én ordre og leveret hver for sig regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. For en vare leveret i flere dele regnes fristen fra sidste del. Udløber en lovbestemt frist på en lørdag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den efter lovens regler til den følgende hverdag.

Inden fristens udløb skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde. Du kan skrive til info@cillouettes.com eller bruge standardformularen nedenfor. Du kan også meddele fortrydelse på anden gyldig måde. Brug af en bestemt formular eller returportal er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen er sendt inden fristens udløb. Gem dokumentationen.

7. Sådan sender du retur

Efter meddelelsen om fortrydelse skal du afsende eller aflevere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Fristen er overholdt, når du har afsendt varen inden udløbet; varen behøver ikke være modtaget inden da.

Send til: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Danmark. Varemodtagelse: hverdage kl. 09.00–16.00, ikke helligdage.

Du betaler de direkte udgifter til returneringen ved almindelig fortrydelse. Du kan købe en returlabel i vores returportal på https://return.shipmondo.com/cillouettes-returportal. Den samlede pris vises inden køb af labelen. Du kan også selv vælge transportør.

Vælger du selv transportør, skal du bestille levering direkte til returadressen med en erhvervslevering, der er egnet til en virksomheds varemodtagelse i det oplyste tidsrum. Bestil ikke levering til en pakkeshop, pakkeboks eller mod efterkrav uden en særskilt aftale med os. Vi har ikke aftalt at afhente returforsendelser uden for returadressen.

Hvis transportøren trods bestilt adresselevering lægger pakken til afhentning andetsteds, skal du kontakte os, så vi sammen kan afklare leveringen med transportøren. En sådan hændelse medfører ikke automatisk, at fortrydelsen afvises. Ansvaret for eventuelle ekstraomkostninger vurderes efter den konkrete forsendelsesaftale, vores anvisninger og gældende regler.

Pak varen forsvarligt. Medsend gerne ordrenummer og navn, så vi kan identificere returneringen. Gem indleveringskvittering og sporing. Ved almindelig fortrydelse bærer du som udgangspunkt risikoen for varen under returforsendelsen, indtil den er modtaget hos os. Det gælder også ved brug af en returlabel, medmindre andet er aftalt eller følger af reglerne. Forsikringsdækning og eventuelle begrænsninger afhænger af den valgte transportaftale. Reklamationsforsendelser behandles efter afsnit 11.

8. Undersøgelse og værdiforringelse

Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Håndtering, der går videre, kan medføre fradrag for en konkret værdiforringelse. Vi foretager ikke et automatisk standardfradrag.

Ved tekstiler kan eksempelvis søvn eller længere tids brug, vask, pletter, lugt, kosmetik, dyrehår, udtrukne tråde eller skader have betydning for gensalgsværdien. Om en kort afprøvning er nødvendig undersøgelse eller videregående brug, vurderes konkret. Det gælder også afprøvning af et dynebetræk på egen dyne.

Åbnet emballage ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten. Returnér gerne original emballage og tilbehør. Manglende eller beskadiget produktemballage kan kun begrunde et fradrag, hvis der er et retligt grundlag og et konkret værditab. Almindelig transportemballage og nødvendig åbning af emballagen giver ikke automatisk fradrag.

Vi dokumenterer og begrunder et eventuelt fradrag med oplysninger om varens stand og værditabet, eventuelt suppleret med billeder. Ved et berettiget værditab svarende til hele varens værdi kan tilbagebetalingen for varen blive 0 kr. Du kan gøre indsigelse mod vurderingen.

9. Tilbagebetaling og delvis returnering

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi den modtagne betaling, inklusive den oprindelige billigste standardlevering. Ekstraudgifter til en dyrere leveringsform, som du selv valgte, tilbagebetales ikke. Et lovligt fradrag for værdiforringelse og aftalte, lovlige direkte returomkostninger kan fratrækkes.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først, medmindre vi har tilbudt selv at afhente varen.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning uden omkostninger for dig. Vi erstatter ikke en lovpligtig tilbagebetaling med gavekort uden dit samtykke.

Vi tilbyder også delvis returnering af selvstændige varer i en ordre. Ved delvis returnering tilbagebetales den betalte pris for de returnerede varer; den oprindelige fragt tilbagebetales ikke, når resten af ordren beholdes. Der opkræves ikke efterfølgende ny udgående fragt, alene fordi en oprindelig fri-fragt-grænse ikke længere er opfyldt.

En vare solgt som ét samlet sæt, eksempelvis et sengesæt med dyne- og pudebetræk eller en 5-pak strømper, returneres samlet, medmindre vi aftaler andet.

10. Frivillig gratis ombytning i 90 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi privatkunder én gratis ombytning pr. ordre inden for 90 dage fra modtagelsen. Dette er en ret til ombytning, ikke en generel udvidelse af retten til at få pengene tilbage.

Den frivillige ombytning forudsætter, at varen er ubrugt, uvasket, ren, ubeskadiget og komplet med tilbehør og original produktemballage i salgbar stand. Disse ekstra betingelser begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret i afsnit 6–9.

Registrér ønsket inden de 90 dage i ombytningsportalen https://return.shipmondo.com/cillouettes-ombytningsportal eller kontakt os. Send varen tilbage senest 14 dage efter registreringen. For den første ombytning afholder vi returfragt med den label, vi stiller til rådighed, og standardfragt på den nye vare til Danmark. Selvbestilt fragt godtgøres kun efter aftale. Ved køb med levering til andre lande gælder de ombytningsfordele, som er oplyst for det pågældende marked ved købet; en allerede lovet fordel respekteres.

Ombytning afhænger af lagerstatus. Vi reserverer først en ny vare, når det er særskilt bekræftet. Ved en dyrere vare betaler du forskellen inden afsendelse. Ved en billigere vare tilbagebetaler vi forskellen til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt vælger et tilgodebevis. Er den ønskede vare udsolgt, aftaler vi et alternativ. Uden en aftalt udvidet refusionsret giver udsolgt status ikke automatisk ret til kontant tilbagebetaling efter den lovbestemte fortrydelsesperiode.

En ombytningsanmodning eller en gratis label indebærer ikke i sig selv, at du opgiver en bestående lovbestemt fortrydelsesret. Ved en efterfølgende gyldig fortrydelse betaler du kun returfragt, hvis og i det omfang dette er lovligt aftalt. Der opkræves ikke et ekstra straf- eller administrationsgebyr.

11. Reklamation og fejl ved varen

Som privatkunde har du to års reklamationsret efter købeloven fra leveringen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Skriv til info@cillouettes.com med en beskrivelse og dokumentation for købet, gerne ordrenummer og billeder. Original emballage er ikke et krav ved reklamation. Kontakt os gerne før forsendelse, så vi kan aftale en egnet returmetode.

Er der en mangel, har du efter købelovens betingelser ret til reparation, omlevering, afslag eller ophævelse. Reparation eller omlevering skal ske gratis, inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Vi kan afvise en bestemt afhjælpningsform, hvis den er umulig eller uforholdsmæssigt dyr efter lovens regler.

Ved en berettiget reklamation afholder vi nødvendige, rimelige transportomkostninger. Skader, der skyldes forkert vask, anvendelse i strid med vejledningen, uheld eller almindeligt slid, er ikke i sig selv mangler. En enkelt forkert håndtering ophæver dog ikke retten til at reklamere over andre, uafhængige mangler. Vi vurderer årsagen konkret efter købelovens bevisregler.

Vi opkræver ikke undersøgelsesgebyr uden en særskilt, forudgående og lovlig aftale om beløb og betingelser.

12. Produktbeskrivelser og pleje

Materialer, sammensætning, størrelser og eventuelle særlige egenskaber fremgår af produktbeskrivelsen. Følg varens vaske- og plejeanvisning. Naturmaterialer kan variere i udtryk, og skærme kan gengive farver forskelligt. Det er ikke et generelt forbehold for at levere en anden farve, kvalitet eller størrelse end aftalt.

Personlige oplevelser af eksempelvis glathed, temperatur og komfort kan variere. Vores konkrete produktløfter og købelovens krav til varen gælder fortsat. Vi giver ingen yderligere generel holdbarheds- eller effektgaranti, medmindre den udtrykkeligt fremgår ved købet.

13. Købsgaver, tilbud og sæt

Ved kampagner fremgår gave, eventuelt minimumskøb, antal og øvrige betingelser af det konkrete tilbud. Gavegrænsen beregnes af varebeløbet efter rabatter og uden fragt, hvis det er sådan kampagnen er beskrevet før købet. Der medfølger højst én kampagnegave pr. ordre, medmindre andet er oplyst. En gave leveres kun, når kampagnens betingelser er opfyldt; vi kan ikke efterfølgende tilsidesætte en gave, der er bindende lovet.

Returnerer du hele din ordre, skal alle medfølgende kampagnegaver sendes med retur. Returnerer du kun dele af ordren, skal kampagnegaven med retur, hvis de varer, du beholder, ikke længere opfylder kampagnens betingelser, og dette returvilkår blev oplyst før købet. Sender du ikke kampagnegaven med retur, modregnes gavens værdi i din refundering, forudsat at både værdien og vilkåret om modregning blev oplyst tydeligt før købet.

14. Gavekort

Købte gavekorts værdi og eventuelle gyldighed fremgår ved købet og af gavekortet. Hvis ingen kortere gyldighed lovligt er aftalt, gælder de almindelige regler om forældelse.

Elektroniske gavekort udstedt mod betaling kan kræves udbetalt efter betalingslovens regler, herunder i gyldighedsperioden og indtil ét år efter udløbet af en aftalt gyldighedsperiode. En eventuel lovlig udbetalingsomkostning kræver, at den er tydeligt aftalt på forhånd; denne tekst indfører ikke et sådant gebyr. Gratis kampagnekoder kan være omfattet af andre regler. Et tilgodebevis i stedet for tilbagebetaling kræver dit udtrykkelige samtykke, hvor du har krav på penge retur.

15. Personoplysninger, klager og lovvalg

Vi behandler nødvendige kundeoplysninger for at håndtere køb, betaling, levering, kundeservice og lovpligtig dokumentation. Relevante oplysninger behandles også af eksempelvis vores webshop-, betalings- og fragtleverandører. Oplysninger opbevares i det nødvendige tidsrum; bogføringsmateriale opbevares efter bogføringslovens regler. Sletning kan derfor ikke altid ske straks på anmodning.

Læs den særskilte privatlivs- og cookiepolitik for oplysninger om retsgrundlag, modtagere, eventuelle overførsler, opbevaring og dine rettigheder. Accept af handelsbetingelser er ikke i sig selv et samtykke til markedsføring eller unødvendige cookies.

Kontakt først info@cillouettes.com ved en klage. Kan vi ikke finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne er opfyldt, klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via https://kpo.naevneneshus.dk. Lykkes mæglingen ikke, kan sagen efter reglerne indbringes for Forbrugerklagenævnet. Se aktuelle beløbsgrænser og gebyrer på https://naevneneshus.dk.

Aftalen er underlagt dansk ret. Bor du som forbruger i et andet land, berører dette ikke den ufravigelige beskyttelse, som du har efter de regler, der gælder for aftalen. Lovbestemte regler om værneting gælder. Vi begrænser ikke forbrugeres erstatningsrettigheder med en generel ansvarsfraskrivelse.

16. Særlige vilkår for egentlige erhvervskøb

Dette afsnit gælder kun køb, der hovedsageligt foretages som led i købers erhverv. Et CVR-nummer eller en virksomhedsadresse gør ikke i sig selv et privat køb til et erhvervskøb. De følgende afvigelser gælder ikke privatkunder.

Ved erhvervskøb er der ingen fortrydelses- eller ombytningsret, medmindre det er aftalt skriftligt. Køber skal undersøge leverancen snarest muligt og reklamere over konstaterede mangler uden ugrundet ophold. Reklamationsfristen er 12 måneder fra levering, medmindre andet følger af en særskilt garanti, ufravigelig lov eller sælgers svig eller grove uagtsomhed.

Vi kan vælge at afhjælpe eller omlevere inden rimelig tid. Hvis dette ikke sker, kan køber kræve et forholdsmæssigt afslag eller hæve ved en væsentlig mangel. Nødvendig fragt ved en berettiget reklamation aftales med os inden afsendelsen.

I det omfang loven tillader det, hæfter vi ikke for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab ved erhvervskøb. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed, personskade eller ansvar, der ikke lovligt kan begrænses. Der opkræves kun betalingsgebyrer, hvis de er lovlige og konkret oplyst inden aftalen.

17. Ændringer

Den version af vilkårene og de konkrete løfter, der gjaldt ved dit køb, gælder for aftalen. Senere ændringer får ikke tilbagevirkende kraft. En særskilt individuel aftale respekteres inden for lovens rammer.

Standardfortrydelsesformular

Formularen er frivillig og udfyldes kun, hvis du vil fortryde købet.

Til Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, info@cillouettes.com:

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for mit/vores køb af følgende varer:

Varer: ______________________________

Ordrenummer, hvis tilgængeligt: ______________________________

Bestilt den/modtaget den: ______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________

Forbrugerens adresse: ______________________________

Dato: ______________________________

Underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir: ______________________________