Återgå
Vill du ha återbetalning eller utbyte mot något annat? Här hittar du rätt väg och de viktigaste deadlines.
Hur man returnerar
- Meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet. Registrera din ånger i returportalen eller skriv till info@cillouettes.com. Du kan även meddela på annat giltigt sätt. Spara din bekräftelse.
- Välj din returetikett. Du betalar returfrakten vid normal avbokning. Portalens pris visas före köp. Portalen är ett alternativ, inte ett krav.
- Packa säkert och skicka inom 14 dagar efter ditt meddelande. Vänligen inkludera namn och ordernummer. Spara leveranskvitto och spårning.
- Vi behandlar din återbetalning. Se deadline och villkor nedan. Varan behöver inte ha kommit fram innan din leveranstid.
Skulle du hellre byta?
Vi erbjuder privatkunder ett gratisbyte per beställning inom 90 dagar efter mottagandet.
Det frivilliga bytet gäller oanvända, otvättade, rena och kompletta varor med originalproduktförpackning i säljbart skick. Den första returfrakten med vår etikett och standardfrakten på den nya varan till Danmark ingår.
90 dagar gäller för byten och förlänger inte i sig rätten till återbetalning. Din lagstadgade ångerrätt gäller fortfarande.
Objektets skick och avskrivning
Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Att förpackningen har öppnats tar inte i sig bort din ångerrätt.
Användning utöver nödvändig undersökning kan resultera i en konkret värdeförlust. Det kan till exempel vara sömn eller långvarig användning, tvätt, fläckar, lukter, kosmetika, djurhår eller skador.
Eventuellt avdrag är konkret bedömt, dokumenterat och motiverat. Vi använder inte automatiskt schablonavdrag. Returnera gärna förpackningar och tillbehör; nödvändig öppning medför inte automatiskt avdrag.
När får du tillbaka dina pengar?
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt avbokningsmeddelande. Vi kan dock vänta tills vi har varan eller dokumentationen för returen, beroende på vad som kommer först.
Beloppet går tillbaka till samma betalningsmedel, om du inte uttryckligen accepterar en annan lösning. Vid full avbokning återbetalas även den ursprungliga billigaste standardleveransen. Alternativ till dyrare leverans återbetalas inte.
För partiella returer återbetalar vi det pris som faktiskt betalats för de returnerade varorna. Originalfrakten återbetalas inte när du behåller saldot. Ett berättigat avdrag för värdeminskning får dras av.
Om du själv köper returfrakt
Beställ lämplig företagsleverans direkt till vår returadress under varumottagningens öppettider. Beställ inte paketbutik, paketbox eller postförskott utan separat avtal.
Cillouettes ApS
Skovlytoften 26A
2840 Holte, Danmark
Varumottagning: vardagar kl. 09.00–16.00, utom allmänna helgdagar.
Du bär vanligtvis risken under retursändningen vid normal avbokning. Packa därför väl och behåll kvittot. Försäkringsskyddet beror på valt fraktavtal.
Om transportören, trots beställd adressleverans, lägger paketet i en paketbutik, kontakta oss och transportören. Vi hjälper till att förtydliga leveransen; det betyder inte automatiskt att din ånger avvisas.
Set och kampanjpresenter
Artiklar säljs som ett set
Ett komplett sängset eller ett 5-pack strumpor returneras tillsammans, om vi inte kommer överens om annat. Enskilda varor i samma beställning kan returneras individuellt.
Har du en köppresent?
Om du returnerar hela din beställning måste alla medföljande kampanjpresenter returneras. Om du endast returnerar delar av beställningen ska kampanjpresenten returneras om varorna du behåller inte längre uppfyller kampanjens villkor och detta returvillkor angavs innan köpet. Om du inte skickar tillbaka kampanjpresenten kommer gåvans värde att kvittas i din återbetalning, förutsatt att både värdet och villkoret för kvittning tydligt framgick innan köpet.
Vanliga frågor
Ska jag använda returportalen?
Vad händer om storleken inte passar?
Vad händer om jag har tvättat eller använt föremålet?
Vad händer om deadline infaller på en helgdag?
Vi hjälper dig vidare
Skriv ditt ordernummer och vad du vill ha hjälp med. Du kan skicka ditt meddelande när det passar dig.
Villkoren och löften som gällde vid tidpunkten för ditt köp fortsätter att gälla. Den här sidan begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.