Handelsvillkor

Senast uppdaterad: 19 oktober 2026.

1. Företag och kontakt

Du handlar med Cillouettes ApS, danskt organisationsnummer (CVR) 43829459.

E-post: info@cillouettes.com.

Returadress: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Danmark.

Varumottagningen på returadressen är öppen vardagar kl. 09.00–16.00, med undantag för helgdagar. Tiderna gäller fysisk varumottagning. Du kan skicka e-post eller ett ångermeddelande även utanför öppettiderna.

2. Beställning och avtal

Innan du slutför beställningen kan du kontrollera och ändra varor, antal, kontaktuppgifter och leverans. Totalpriset visas före beställningen. När du gör en beställning med betalningsskyldighet ingår du ett köpeavtal med oss. Vi skickar en orderbekräftelse via e-post.

Kontrollera bekräftelsen och kontakta oss snarast om något är fel. Vi försöker hjälpa till med ändringar, men kan inte lova att en order kan ändras när lagerhanteringen har påbörjats. Detta begränsar inte din ångerrätt.

Uppenbara pris- eller inmatningsfel kan innebära att vi inte är bundna av avtalet om du insåg eller borde ha insett felet. Vanliga lagerfel ger oss inte någon generell rätt att åsidosätta ett redan ingånget avtal.

3. Priser, betalning och rabatter

Priser för privatkunder inkluderar gällande moms. Valuta, frakt och eventuella andra avtalade kostnader visas före betalning. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Vid kortbetalning dras beloppet normalt först när varan skickas. Vid delleverans debiteras bara de varor som har skickats. Eventuell förskottsbetalning för en viss vara kräver en tydlig, separat överenskommelse före beställningen. En kortreservation är inte samma sak som en debitering.

Om du väljer en extern betalnings- eller kreditlösning visas leverantören och dess villkor separat. Vi tar inte ut betalningsavgifter av privatkunder där sådana avgifter är förbjudna.

Rabattkoder kan som utgångspunkt inte kombineras med andra koder eller erbjudanden, om inte den aktuella kampanjen anger något annat. Giltighet, eventuella undantagna produkter och minsta köpbelopp anges i erbjudandet. En kod kan inte användas på tidigare avslutade köp om inget annat har utlovats.

Återbetalning utgår från det pris som faktiskt betalats och den rabattfördelning som framgår av ordern. Vi höjer inte i efterhand priset på varor du behåller enbart för att du ångrar ett köp.

4. Leverans och förbeställningar

Vi levererar till de destinationer och med de leveranssätt som kan väljas i kassan. Fraktpris och eventuell gräns för fri frakt visas före beställningen.

För lagervaror till Danmark är den förväntade leveranstiden normalt 1–3 vardagar, om ingen annan tid anges vid varan eller i kassan. Vi strävar efter att skicka beställningar som görs före kl. 14.00 på en vardag samma dag. Detta är ingen garanti för avsändning samma dag.

Förbeställda varor och varor med längre leveranstid märks separat med förväntad leverans före beställningen. Om ordern innehåller både lagervaror och förbeställda varor skickas den samlat vid den angivna leveranstiden, om detta tydliggjordes före köpet. En annan lösning kan avtalas.

Vid en väsentlig försening informerar vi dig om förväntad leverans och dina alternativ. Dina rättigheter vid försening följer den danska köplagen, inklusive rätten att ange en rimlig tilläggsfrist och i relevanta fall häva köpet.

Vi bär risken för varan tills du eller någon du har utsett har tagit emot den. Vid leverans till ombud sker det normalt vid uthämtning. Om du separat avtalar om att paketet får lämnas utan kvittens eller på en annan plats bedöms leveransen utifrån den konkreta överenskommelsen och gällande regler.

5. Felaktig adress, ej uthämtade paket och transportskador

Du ska ange korrekta leverans- och kontaktuppgifter och hämta paketet inom transportörens tidsfrist. Kontakta oss snarast om uppgifterna behöver ändras.

Att inte hämta ett paket eller att vägra ta emot det är inte i sig ett meddelande om ånger. Om du vill ångra köpet ska du också ge oss ett tydligt besked.

Om ett paket returneras som ej uthämtat och köpet ångras kan vi kräva att du betalar den faktiska, rimliga direkta returfrakten i den utsträckning reglerna tillåter och du före köpet informerades om att betala returfrakt. Vi tar inte ut straffavgift, hanteringsavgift eller en procentuell transaktionsavgift för ångern. Om du i stället vill ha en ny leverans avtalar vi först pris och leveranssätt med dig. Du betalar inte för ny leverans som beror på vårt fel.

Kontakta oss snarast vid utebliven leverans, fel vara, saknat innehåll eller transportskada. Bilder på varan, förpackningen och fraktetiketten underlättar undersökningen. Rekommendationen att ta kontakt snabbt begränsar inte dina lagstadgade rättigheter eller reklamationsfrister. En leveransskanning avgör inte ensam en tvist om huruvida korrekt leverans har skett.

6. Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument har du som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet, även för nedsatta varor.

Fristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje person som du har utsett, dock inte transportören, får varan i fysisk besittning. Om flera varor i samma order levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista varan. För en vara som levereras i delar räknas fristen från den sista delen. Om en lagstadgad frist löper ut på en lördag, helgdag, den danska grundlagsdagen, julafton eller nyårsafton förlängs den enligt lagens regler till följande vardag.

Innan fristen löper ut ska du tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Du kan skriva till info@cillouettes.com eller använda standardformuläret nedan. Du kan också meddela ånger på något annat giltigt sätt. Ett visst formulär eller en viss returportal är inget krav. Det räcker att meddelandet har skickats före fristens utgång. Spara dokumentationen.

7. Så skickar du tillbaka varor

Efter ångermeddelandet ska du skicka eller lämna tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet. Fristen är uppfylld om varan har skickats innan den löper ut; vi behöver inte ha tagit emot den då.

Skicka till: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Danmark. Varumottagning: vardagar kl. 09.00–16.00, inte helgdagar.

Du betalar de direkta returkostnaderna vid vanlig ånger. Du kan köpa en returetikett i vår returportal på https://return.shipmondo.com/cillouettes-returportal. Totalpriset visas innan du köper etiketten. Du kan också välja transportör själv.

Om du väljer transportör själv ska du beställa leverans direkt till returadressen som en företagsleverans lämpad för varumottagning under de angivna tiderna. Beställ inte leverans till ombud, paketbox eller mot postförskott utan en separat överenskommelse med oss. Vi har inte avtalat om att hämta returer utanför returadressen.

Om transportören trots beställd adressleverans lämnar paketet för uthämtning någon annanstans ska du kontakta oss, så att vi tillsammans kan reda ut leveransen med transportören. En sådan händelse innebär inte automatiskt att ångern avvisas. Ansvaret för eventuella extra kostnader bedöms utifrån det konkreta fraktavtalet, våra anvisningar och gällande regler.

Packa varan säkert. Bifoga gärna ordernummer och namn så att vi kan identifiera returen. Spara inlämningskvitto och spårning. Vid vanlig ånger bär du som utgångspunkt risken för varan under returtransporten tills vi har tagit emot den. Detta gäller även när du använder en returetikett, om inget annat har avtalats eller följer av reglerna. Försäkringsskydd och eventuella begränsningar beror på det valda transportavtalet. Reklamationsförsändelser hanteras enligt avsnitt 11.

8. Undersökning och värdeminskning

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Hantering utöver detta kan medföra avdrag för en konkret värdeminskning. Vi gör inget automatiskt standardavdrag.

För textilier kan exempelvis sömn eller längre tids användning, tvätt, fläckar, lukt, kosmetika, djurhår, utdragna trådar eller skador påverka återförsäljningsvärdet. Om en kort provning är en nödvändig undersökning eller mer långtgående användning bedöms i det enskilda fallet. Det gäller även att prova ett påslakan på sitt eget täcke.

Öppnad förpackning upphäver inte i sig ångerrätten. Returnera gärna originalförpackning och tillbehör. Saknad eller skadad produktförpackning kan bara motivera avdrag om det finns rättslig grund och ett konkret värdetapp. Vanligt transportemballage och nödvändig öppning av förpackningen ger inte automatiskt avdrag.

Vi dokumenterar och motiverar eventuella avdrag med uppgifter om varans skick och värdeminskningen, vid behov med bilder. Vid ett berättigat värdetapp som motsvarar hela varans värde kan återbetalningen för varan bli 0 DKK. Du kan invända mot bedömningen.

9. Återbetalning och delvis retur

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi den mottagna betalningen, inklusive den ursprungliga billigaste standardleveransen. Merkostnaden för ett dyrare leveranssätt som du själv valde återbetalas inte. Ett lagligt avdrag för värdeminskning och avtalade, lagliga direkta returkostnader kan dras av.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt ångermeddelande. Vi får dock hålla inne beloppet tills vi har fått varan eller dokumentation för returen, beroende på vad som sker först, om vi inte har erbjudit oss att hämta varan själva.

Vi återbetalar med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen accepterar en annan lösning utan kostnad för dig. Vi ersätter inte en lagstadgad återbetalning med presentkort utan ditt samtycke.

Vi erbjuder även delvis retur av separata varor i en order. Vid delvis retur återbetalas det betalade priset för de returnerade varorna. Den ursprungliga frakten återbetalas inte när resten av ordern behålls. Vi debiterar inte i efterhand ny utgående frakt enbart för att den ursprungliga gränsen för fri frakt inte längre är uppfylld.

En vara som sålts som ett komplett set, exempelvis sängkläder med påslakan och örngott eller ett fempack strumpor, ska returneras samlat om vi inte avtalar något annat.

10. Frivilligt kostnadsfritt byte i 90 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi privatkunder ett kostnadsfritt byte per order inom 90 dagar från mottagandet. Detta är en rätt till byte, inte en generell förlängning av rätten att få pengarna tillbaka.

Det frivilliga bytet förutsätter att varan är oanvänd, otvättad, ren, oskadad och komplett med tillbehör och originalförpackning i säljbart skick. Dessa extra villkor begränsar inte den lagstadgade ångerrätten i avsnitt 6–9.

Registrera din önskan inom 90 dagar i bytesportalen https://return.shipmondo.com/cillouettes-ombytningsportal eller kontakta oss. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter registreringen. Vid det första bytet betalar vi returfrakt med den etikett vi tillhandahåller samt standardfrakt för den nya varan till Danmark. Frakt du bokar själv ersätts bara enligt överenskommelse. För leveranser till andra länder gäller de bytesförmåner som angavs för den marknaden vid köpet; en redan utlovad förmån respekteras.

Byte beror på lagerstatus. Vi reserverar en ny vara först när det har bekräftats separat. Vid en dyrare vara betalar du mellanskillnaden före avsändning. Vid en billigare vara återbetalar vi mellanskillnaden till det ursprungliga betalningsmedlet, om du inte uttryckligen väljer ett tillgodobevis. Om den önskade varan är slut avtalar vi om ett alternativ. Utan en avtalad utökad återbetalningsrätt ger slutsåld status inte automatiskt rätt till kontant återbetalning efter den lagstadgade ångerfristen.

En begäran om byte eller en gratis etikett innebär inte i sig att du avstår från en befintlig lagstadgad ångerrätt. Vid en senare giltig ånger betalar du bara returfrakt om och i den utsträckning detta är lagligt avtalat. Ingen extra straff- eller administrationsavgift tas ut.

11. Reklamation och fel på varan

Som privatkund har du två års reklamationsrätt enligt den danska köplagen från leveransen. Du ska reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckte felet. En reklamation inom två månader efter upptäckten är alltid i rätt tid.

Skriv till info@cillouettes.com med en beskrivning och dokumentation av köpet, gärna ordernummer och bilder. Originalförpackning är inget krav vid reklamation. Kontakta oss gärna före försändelsen så att vi kan avtala om en lämplig returmetod.

Vid fel har du enligt den danska köplagens villkor rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning. Reparation eller omleverans ska ske kostnadsfritt, inom rimlig tid och utan väsentlig olägenhet. Vi får avvisa en viss åtgärd om den är omöjlig eller oproportionerligt dyr enligt lagens regler.

Vid en berättigad reklamation betalar vi nödvändiga, rimliga transportkostnader. Skador på grund av felaktig tvätt, användning i strid med anvisningarna, olyckor eller normalt slitage är inte i sig fel på varan. En enstaka felaktig hantering upphäver dock inte rätten att reklamera andra, oberoende fel. Vi bedömer orsaken i det enskilda fallet enligt den danska köplagens bevisregler.

Vi tar inte ut undersökningsavgift utan en separat, föregående och laglig överenskommelse om belopp och villkor.

12. Produktbeskrivningar och skötsel

Material, sammansättning, storlekar och eventuella särskilda egenskaper framgår av produktbeskrivningen. Följ varans tvätt- och skötselråd. Naturmaterial kan variera i uttryck och skärmar kan återge färger olika. Detta är inget generellt förbehåll för att leverera en annan färg, kvalitet eller storlek än avtalat.

Personliga upplevelser av exempelvis släthet, temperatur och komfort kan variera. Våra konkreta produktlöften och den danska köplagens krav gäller fortfarande. Vi lämnar ingen ytterligare generell garanti för hållbarhet eller effekt om det inte uttryckligen framgår vid köpet.

13. Kampanjgåvor, erbjudanden och set

Vid kampanjer framgår gåva, eventuellt minsta köpbelopp, antal och övriga villkor av det konkreta erbjudandet. Gåvogränsen beräknas på varubeloppet efter rabatter och utan frakt om kampanjen beskrevs så före köpet. Högst en kampanjgåva ingår per order om inget annat anges. En gåva levereras bara när kampanjvillkoren är uppfyllda; vi kan inte i efterhand åsidosätta ett bindande löfte om en gåva.

Om du returnerar hela ordern ska alla medföljande kampanjgåvor skickas med tillbaka. Om du bara returnerar delar av ordern ska kampanjgåvan returneras om varorna du behåller inte längre uppfyller kampanjvillkoren och detta returvillkor angavs före köpet. Om du inte skickar tillbaka kampanjgåvan dras dess värde av från återbetalningen, förutsatt att både värdet och villkoret om avdrag tydligt angavs före köpet.

14. Presentkort

Värdet och eventuell giltighetstid för köpta presentkort framgår vid köpet och på presentkortet. Om ingen kortare giltighetstid har avtalats lagligt gäller de vanliga preskriptionsreglerna.

Elektroniska presentkort som utfärdats mot betalning kan begäras utbetalda enligt den danska betaltjänstlagens regler, även under giltighetstiden och upp till ett år efter en avtalad giltighetstids utgång. En eventuell laglig utbetalningskostnad kräver en tydlig överenskommelse i förväg; denna text inför ingen sådan avgift. Gratis kampanjkoder kan omfattas av andra regler. Ett tillgodobevis i stället för återbetalning kräver ditt uttryckliga samtycke när du har rätt att få pengar tillbaka.

15. Personuppgifter, klagomål och lagval

Vi behandlar nödvändiga kunduppgifter för köp, betalning, leverans, kundservice och lagstadgad dokumentation. Relevanta uppgifter behandlas även av exempelvis våra leverantörer av webbutik, betalning och frakt. Uppgifterna sparas så länge det behövs; bokföringsmaterial sparas enligt den danska bokföringslagens regler. Radering kan därför inte alltid ske direkt på begäran.

Läs den separata integritets- och cookiepolicyn för information om rättslig grund, mottagare, eventuella överföringar, lagring och dina rättigheter. Att acceptera köpvillkoren innebär inte i sig samtycke till marknadsföring eller onödiga cookies.

Kontakta först info@cillouettes.com vid ett klagomål. Om vi inte hittar en lösning kan en konsument, när villkoren är uppfyllda, klaga till medlingsteamet för konsumentklagomål hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via https://kpo.naevneneshus.dk. Om medlingen misslyckas kan ärendet enligt reglerna tas vidare till den danska konsumentklagonämnden, Forbrugerklagenævnet. Aktuella beloppsgränser och avgifter finns på https://naevneneshus.dk.

Avtalet omfattas av dansk rätt. Om du som konsument bor i ett annat land påverkar detta inte det tvingande skydd du har enligt reglerna som gäller för avtalet. Lagstadgade regler om behörig domstol gäller. Vi begränsar inte konsumenters rätt till ersättning genom en generell ansvarsfriskrivning.

16. Särskilda villkor för egentliga företagsköp

Detta avsnitt gäller bara köp som huvudsakligen görs inom köparens näringsverksamhet. Ett organisationsnummer eller en företagsadress gör inte i sig ett privat köp till ett företagsköp. Följande avvikelser gäller inte privatkunder.

Vid företagsköp finns ingen ånger- eller bytesrätt om det inte har avtalats skriftligt. Köparen ska undersöka leveransen snarast möjligt och reklamera konstaterade fel utan ogrundat dröjsmål. Reklamationsfristen är 12 månader från leveransen om inget annat följer av en separat garanti, tvingande lag eller säljarens bedrägeri eller grova oaktsamhet.

Vi får välja att avhjälpa felet eller omleverera inom rimlig tid. Om detta inte sker kan köparen kräva ett proportionerligt prisavdrag eller häva köpet vid ett väsentligt fel. Nödvändig frakt vid en berättigad reklamation ska avtalas med oss före avsändning.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för driftförlust, utebliven vinst eller annan indirekt förlust vid företagsköp. Begränsningen gäller inte uppsåt, grov oaktsamhet, personskada eller ansvar som inte lagligen får begränsas. Betalningsavgifter tas bara ut om de är lagliga och konkret angivna före avtalet.

17. Ändringar

Den version av villkoren och de konkreta löften som gällde vid ditt köp gäller för avtalet. Senare ändringar gäller inte retroaktivt. En separat individuell överenskommelse respekteras inom lagens ramar.

Standardformulär för ånger

Formuläret är frivilligt och fylls bara i om du vill ångra köpet.

Till Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, info@cillouettes.com:

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill använda ångerrätten för mitt/vårt köp av följande varor:

Varor: ______________________________

Ordernummer, om tillgängligt: ______________________________

Beställd den/mottagen den: ______________________________

Konsumentens namn: ______________________________

Konsumentens adress: ______________________________

Datum: ______________________________

Underskrift, endast om formuläret skickas på papper: ______________________________