Leverans och returering

Beställer du före kl. 14.00, strävar vi efter att din order skickas samma dag. Ordrar lagda efter kl. 14.00 skickas nästa dag. Du får din order inom 1-2 vardagar.

GRATIS BYTE (1:a gången per order):

BYTEPORTALEN

Om du vill byta en stil från din order, behöver du bara returnera den ursprungliga varan, skriva att du önskar byte, så skickar vi rätt storlek till dig. Om du är orolig för att varan inte finns tillgänglig medan vi behandlar din returnerade vara, rekommenderar vi att du lägger den nya ordern direkt, eftersom vårt lager är begränsat (vi kommer då att återbetala frakten för den nya leveransen)
Vid byte ska du använda denna portal för att få en gratis fraktetikett:

Om du returnerar med ovanstående etikett och vill ha pengarna tillbaka, kommer du att debiteras 49 DKK, eftersom det endast gäller byten.

Jag vill byta till något som är dyrare än det jag skickar tillbaka?
Vi skickar en faktura med en betalningslänk där du kan betala med Visakort, Mastercard, Mobilepay, Apple Pay och Paypal.

Varan jag vill byta till är billigare än den jag skickat tillbaka?
Vi utfärdar automatiskt ett värdebevis till den e-postadress som är kopplad till din order från när du beställde.

Jag har använt en byteetikett, men vill ha pengarna tillbaka för det jag fått?
Eftersom vi erbjudit gratis byte första gången och betalat för returfrakt samt ny frakt, kan dina varor inte returneras efter detta. Du förlorar alltså automatiskt din retur rätt när du gör ett byte.

Jag har använt en byteetikett, men vill byta igen?
Tyvärr kan vi bara erbjuda ett helt gratis byte första gången du vill byta. Du är annars välkommen att själv skicka tillbaka varan till oss.

Retur

Hos Cillouettes.dk har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar ditt paket. Inom denna tid kan du returnera varan och få pengarna tillbaka, om varan inte har använts. Om de 14 dagarna har passerat kommer paketet inte automatiskt att skickas tillbaka till kunden. Du kan eventuellt få ett värdebevis utfärdat.

Du som köpare står själv för kostnaden för returfrakten, och det finns därför ingen återbetalning av fraktkostnaden vid retur av produkter.

Om du som kund vägrar ta emot paketet eller inte hämtar ut paketet hos paketombudet innan det skickas tillbaka, förbehåller vi oss rätten att fakturera kunden för eventuella kostnader för returfrakt och/eller omleverans. Detta dras av från returbeloppet vid mottagandet.

Vi rekommenderar att du skickar med en försäkrad returetikett, eftersom Cillouettes inte ansvarar för oförsäkrade paket. Du kan köpa en försäkrad returetikett via vårt system, nedan hittar du den till ett pris av 49 kr. Det är på egen risk att skicka utan försäkring. Paketet kan riskera att inte komma fram till vårt lager om du väljer att returnera utanför vårt system utan försäkring. Du kan returnera via postkontor eller paketombud. Det måste dock alltid levereras till adressen och kan INTE skickas till paketombud, eftersom dessa paket inte hämtas ut.

Returportal med paketetikett

SKICKA SJÄLV PAKETET:

Kontakta oss för att få information om att skicka själv. Observera att det måste levereras till adressen av budet, eftersom paketet inte kommer att hämtas upp om det hamnar hos ett paketombud.

Vi tar inte emot din retur om:

• Produkten har tydliga slitmärken.

• Produkten har repor på ytan.

• Produkten inte är ordentligt förpackad.
  

• Om du överskrider 14 dagars returfrist.

Outhämtade varor
Outhämtade varor som skickats med GLS och returneras till Cillouettes.dk, kommer att debiteras en returavgift på 90 kr.
Cillouettes.dk återbetalar först beloppet för ordern när vi mottagit det outhämtade paketet på vår adress – detta kan ta 2-8 vardagar.

Reklamation
Om du vill reklamera en vara ska du skicka din reklamation till oss tillsammans med en beskrivning av reklamationen.

Gåvor i samband med köp:

Har du fått en gåva i samband med en kampanj på hemsidan? Om du returnerar din order måste du skicka tillbaka gåvan. Om gåvan inte skickas tillbaka kommer värdet av gåvan att dras av från returbeloppet. OBS: Om du bara returnerar delar av din order kan du behålla gåvan om det totala ordervärdet efter retur av vissa produkter fortfarande överstiger kampanjgränsen.